伴隨著互聯(lián)網(wǎng)消費飛速發(fā)展的消費金融行業(yè)，在高歌猛進了數(shù)年后，如今已進入成熟期。

作為山西省內(nèi)唯一持牌消費金融公司的晉商消費金融股份有限公司（下稱“晉商消費金融”），自2016年2月成立以來，始終堅持服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，堅守普惠金融發(fā)展初心，以黨建引領(lǐng)，以“更準確的金融需求、更直接的金融服務(wù)、更有力的金融支撐”為目的，提升金融服務(wù)覆蓋率、可得性和滿意度。目前，該公司服務(wù)了遍及全國970萬的用戶，累計放款850億元，發(fā)展態(tài)勢良好。

(相關(guān)資料圖)

2022年以來，面對疫情帶來的沖擊，晉商消費金融持續(xù)降低產(chǎn)品利率、增加信貸供給、優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)、加速新市民產(chǎn)品優(yōu)化升級，為穩(wěn)經(jīng)濟、促消費、全方位推動山西高質(zhì)量發(fā)展貢獻“晉消”力量。

科學(xué)“定調(diào)” 聚焦新市民服務(wù)

今年以來，晉商消費金融始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理有機融合，在推動黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得更新成效的同時，公司邀請多位金融學(xué)者和行業(yè)專家進行研討，并邀請多家管理咨詢業(yè)界知名公司進行交流，最終選聘畢馬威編制發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，科學(xué)謀劃公司未來三年的發(fā)展基調(diào)和戰(zhàn)略方向，為未來高質(zhì)量發(fā)展定錨揚帆。

為積極配合消費擴大內(nèi)需，晉商消費金融布局全省業(yè)務(wù)，服務(wù)地方發(fā)展。同時，隨著“新市民金融”成為年內(nèi)金融行業(yè)的熱點詞，晉商消費金融下沉市縣，打通新市民金融服務(wù)的最后一公里，持續(xù)推進普惠金融服務(wù)覆蓋山西省全域。

為探索新市民金融服務(wù)新模式，今年8月，晉商消費金融上線發(fā)布了針對新市民的金融產(chǎn)品“晉情貸”（信用類），并制訂新市民專案，針對外地戶口或落戶未滿三年的群體，為其重大成長和發(fā)展節(jié)點提供金融服務(wù)，助力提升融入城市的速度和質(zhì)量。

在積極響應(yīng)監(jiān)管部門對于利率壓降的號召下，晉商消費金融為新市民群體提供了更加優(yōu)惠的利率定價，通過對新市民用戶的職業(yè)、學(xué)歷、家庭狀況、貸款用途等方面的考量，盡可能地貼近用戶實際消費信貸場景，為信用狀況良好的新市民配套實惠、多利的優(yōu)惠權(quán)益，切實保障新市民群體資金需求，助力新市民群體在城市勇敢追夢。

此次新市民服務(wù)的有益探索，晉商消費金融特別從線下業(yè)務(wù)條線著手探索，不僅強調(diào)金融服務(wù)的普惠性，更強調(diào)金融服務(wù)的互動性，不斷踐行消費金融為民服務(wù)的普惠屬性。同時，晉商消費金融公司為暢通新市民群體金融服務(wù)申請通道，公司熱線電話95105520特別設(shè)置新市民服務(wù)通道，方便新市民群體更加快速便捷申請金融服務(wù)。

晉商消費金融相關(guān)負責人介紹，下一步，公司將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，探索新市民場景。同時，還將利用多年來在教育、就業(yè)等多種場景金融服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品的經(jīng)驗，重點開展新市民教育、育嬰、保險領(lǐng)域的深度服務(wù)，深挖新市民生活需求，用數(shù)字化再造以新市民客戶為中心的業(yè)務(wù)體系和運營體系。

科技創(chuàng)新 推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型

“傳承晉商匠心，做數(shù)字金融專家”，這是晉商消費金融官網(wǎng)首頁的宣傳語。

隨著整個消費金融行業(yè)全面邁入數(shù)字化發(fā)展時代，晉商消費金融同樣不斷嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型。自成立以來，該公司始終將金融科技作為企業(yè)核心戰(zhàn)略之一，加快構(gòu)建數(shù)字化運營體系，持續(xù)開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，拓寬金融服務(wù)生態(tài)邊界。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，晉商消費金融整體驅(qū)動公司生產(chǎn)方式和治理方式變革，持續(xù)探索和深化大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在消費金融各場景的深度應(yīng)用，不斷適應(yīng)數(shù)字金融新格局。

目前，該公司已建設(shè)各類應(yīng)用系統(tǒng)群近百套，85%以上擁有自主研發(fā)知識產(chǎn)權(quán)，覆蓋了獲客、準入、授信、用款、貸中、貸后等信貸業(yè)務(wù)全生命周期，可實現(xiàn)7×24小時不間斷客戶服務(wù)，自動化審批率達97%以上，最快20秒內(nèi)完成在線額度核準和實時放款，具備日均數(shù)十萬級客戶申請審批處理能力，給客戶提供了更加便捷、快速的金融服務(wù)。

如今的晉商消費金融公司，已打造多個核心業(yè)務(wù)平臺，相繼賦能智能化營銷、數(shù)字化風控、精細化資管和全渠道客服等業(yè)務(wù)。其中，依托于大數(shù)據(jù)計算為客戶賦予等人口學(xué)類、行為類、信用類等七大類上百項標簽，開展客戶分群，繪制用戶畫像，精準識別客戶，洞悉客群變化與差異，滿足千人千面的差異化營銷和精細化運營的需要，提升用戶體驗和活躍度。利用語音、語義、NLP等技術(shù)構(gòu)建基于AI的智能客服機器人，意圖識別準確率接近90%，通過豐富的知識庫和精準的意圖識別，增強客戶互動體驗，分流坐席接線壓力。同時建立了包含欺詐甄別、信用評估、額度管控、風險定價、貸后催收等全流程的數(shù)據(jù)模型與量化決策體系，規(guī)則驅(qū)動流程，數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)。

未來，公司還將進一步加大科技創(chuàng)新投入，持續(xù)夯實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展基礎(chǔ)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，構(gòu)筑更加開放的消費金融生態(tài)，以持續(xù)創(chuàng)新的科技生產(chǎn)力不斷提升技術(shù)支撐能力、創(chuàng)新供給能力和安全保障能力，為山西消費金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，貢獻“硬核”力量。

政策賦能 維護消費者權(quán)益

為踐行社會責任，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，晉商消費金融為受疫情影響的多類客戶，特別是參與防控的工作人員，提供延期還款服務(wù)，切實有效緩解客戶臨時資金周轉(zhuǎn)困難，增強客戶金融服務(wù)體驗。為保證客戶訴求能夠得到快速、妥善處理，晉商消費金融公司指定專人負責受理和處理客戶申請，提供有溫度、有特色的金融服務(wù)。

同時，晉商消費金融針對性實施征信保護措施，暢通征信異議受理通道，全力保障消費者金融服務(wù)權(quán)益。目前，已累計已為4000余位受影響的客戶提供金融服務(wù)保障工作，確?？蛻粽餍艡?quán)益不受影響。

今年以來，針對電信詐騙高發(fā)群體，晉商消費金融收集整理受害人群畫像，積極探索消保宣傳新模式。公司拍攝反詐主題宣傳片，參與太原市反詐聯(lián)盟矩陣活動，積極向公安機關(guān)提供反詐線索，加強警企聯(lián)動，筑牢反詐“安全網(wǎng)”。

為讓金融知識普及更貼近消費者，晉商消費金融在今年通過短視頻、圖文漫畫等消費者喜聞樂見的形式普及傳播金融知識。精心編寫錄制的反詐主題蓮花落，以詼諧幽默的語言風格、精細編撰的反詐套路和接地氣的反詐傳播形式，收獲市民的熱烈好評。特別演繹“敬老愛老、預(yù)防養(yǎng)老詐騙”主題小品，幫助老人增強識別和防范能力；邀請消費者權(quán)益保護專家就消金行業(yè)消保管理等內(nèi)容開展專題培訓(xùn)，提升公司消費者權(quán)益保護能力。

公司相關(guān)負責人介紹，公司將進一步堅持“客戶為先”理念，打造消保垂直管理體系，健全和完善消費者權(quán)益保護的工作機制，加大投訴處置力度，提高客戶滿意度。同時，加強對金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核，保障消費者個人信息安全，守護金融消費者“錢袋子”，筑牢權(quán)益保護“防火墻”。未來，公司也將常態(tài)化、長效化推進優(yōu)質(zhì)普惠金融服務(wù)，引導(dǎo)金融消費者科學(xué)、合理使用金融產(chǎn)品及服務(wù)，營造良好的金融消費環(huán)境，切實保障金融消費者合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化改進金融服務(wù)工作，助力夯實經(jīng)濟穩(wěn)定運行金融基礎(chǔ)。

山西晚報記者 張珍 通訊員 馮三芳

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