終結(jié)商戶“賣越多虧越多”怪圈，外賣平臺(tái)新規(guī)征求意見

2025-09-25 09:28:41 來源：新京報(bào)

(資料圖片)

新京報(bào)訊（記者陳琳）“我這兩個(gè)月光外賣就做了24萬元，但純利潤只有9000元！”近日，一名小餐飲商家向新京報(bào)記者吐槽。近年來，隨著外賣平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則、計(jì)費(fèi)方式、補(bǔ)貼要求等越來越復(fù)雜，常常導(dǎo)致商戶出現(xiàn)看不懂、弄不明、算不清的情況，難以準(zhǔn)確判斷成本投入和收入預(yù)期，甚至出現(xiàn)賣得越多、虧得越多的局面。

今天（9月24日）起，市場監(jiān)管總局組織起草的《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求（征求意見稿）》正式面向社會(huì)公開征求意見。征求意見稿聚焦平臺(tái)收費(fèi)、促銷行為等重點(diǎn)問題，幫助外賣平臺(tái)企業(yè)規(guī)范服務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)量，減輕商戶經(jīng)營負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)公開有序競爭。

征求意見稿對(duì)價(jià)格行為管理要求提出明確規(guī)定。其中，明確平臺(tái)面向商戶開展的收費(fèi)項(xiàng)目主要包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、配送服務(wù)費(fèi)和推廣服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)不應(yīng)隨意變更或新設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。

技術(shù)服務(wù)費(fèi)應(yīng)充分考慮商戶經(jīng)營狀況，依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)平臺(tái)宜建立技術(shù)服務(wù)費(fèi)下調(diào)機(jī)制，對(duì)滿足一定條件的商戶設(shè)置下調(diào)空間，對(duì)中小微商戶給予技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免等優(yōu)惠扶持；配送服務(wù)費(fèi)應(yīng)按照實(shí)際履約服務(wù)內(nèi)容和平臺(tái)履約成本支出合理制定收費(fèi)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)；推廣服務(wù)費(fèi)應(yīng)簡化推廣服務(wù)設(shè)置，避免服務(wù)內(nèi)容、形式過于復(fù)雜增加商戶推廣成本。

收費(fèi)信息披露方面，平臺(tái)應(yīng)在網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面顯著位置，持續(xù)公示平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)、配送服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)，確保收費(fèi)對(duì)象能夠便利、完整地閱覽和下載，并提供規(guī)則解釋和說明的問詢渠道。在公示信息中以簡潔明晰、通俗易懂的語言明確說明不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置規(guī)則和計(jì)算方法，標(biāo)明不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)的交易條件。

此外，平臺(tái)應(yīng)向商戶提供收費(fèi)項(xiàng)目的結(jié)算明細(xì)，清晰列明各項(xiàng)費(fèi)用組成、費(fèi)率比例及實(shí)際到賬金額等，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性。

編輯張磊

校對(duì) 張彥君

標(biāo)簽：外賣平臺(tái)

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