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新鄉(xiāng)經開區(qū)多舉措打通政務服務監(jiān)督“關鍵點”

2023-07-10 17:28:14 來源：大河網

(資料圖片)

大河網訊 “您好，對我們窗口的服務還滿意嗎？麻煩耽誤您一分鐘的時間填寫下調查問卷。”近日，在國家新鄉(xiāng)經濟技術開發(fā)區(qū)（以下簡稱：新鄉(xiāng)經開區(qū)）政務服務中心，工作人員主動邀請剛辦完業(yè)務的群眾對政務服務滿意度進行現(xiàn)場評價，通過一系列務實高效的監(jiān)督舉措，打通政務服務監(jiān)督“關鍵點”，推進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)群眾獲得感、滿意度持續(xù)提升。

落實政務服務“好差評”評價式監(jiān)督。新鄉(xiāng)經開區(qū)堅持以提升群眾滿意度為出發(fā)點，著力暢通評價服務渠道，落實現(xiàn)場服務“一次一評”，制定《經開區(qū)政務服務“好差評”工作制度》《新鄉(xiāng)經開區(qū)政務服務平臺咨詢投訴建議評價處理暫行辦法》等文件，依托政務服務網、移動APP、實體大廳評價器、靜態(tài)二維碼等多個平臺，構建線上線下全融合、多渠道評價體系，讓群眾時刻監(jiān)督辦理流程、直接評價辦理結果，倒逼服務人員不斷自我改進和完善，實現(xiàn)辦事“誰辦都一樣、找誰都一樣”。2023年以來，新鄉(xiāng)經開區(qū)政務服務“好差評”評價總量44706條，好評率100%。

推深做實“回訪制”現(xiàn)場式監(jiān)督。以“群眾需求”為出發(fā)點，以“群眾滿意”為落腳點，扎實推進政務服務“回訪制”，組建回訪隊伍，在服務事項辦結后30分鐘到2個小時內，由專人以現(xiàn)場問卷和電話回訪的形式，了解企業(yè)和群眾對政務服務的滿意度。著力打造“評價—分析—反饋—整改—回訪”的閉環(huán)工作機制，充分發(fā)揮好“回訪制”的正向激勵作用，以差評整改倒逼服務態(tài)度和工作質量的優(yōu)化提升，讓“回訪制”成為推動政務服務作風轉變的“助推器”。截至目前，共開展回訪7000余次并記錄回訪情況，確保了件件有反饋、有記錄。

全面推行“有訴即辦”問題式監(jiān)督。通過設立“有訴即辦”窗口，及時發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，為群眾第一時間提供政策講解和引導服務，壓實責任，注重督查督辦，堅決破除企業(yè)和群眾“辦事難”的隱性壁壘，打通服務企業(yè)和群眾“最后一米”，確保“有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦”。截至目前，收到群眾訴求30余件，即時辦結，群眾滿意度100％。

強化實施“社會監(jiān)督員”群眾式監(jiān)督。制定政務服務社會監(jiān)督員管理辦法，聘請人大代表、政協(xié)委員、市民代表和企業(yè)代表等11名同志為政務服務社會監(jiān)督員，以辦事群眾的身份到政務服務中心進行“監(jiān)督暗訪”，對中心政務服務常態(tài)化開展評估評價，用“聚光燈”看窗口、用“放大鏡”找問題，廣泛收集存在的問題與群眾需求，充分發(fā)揮政務服務社會監(jiān)督員作用，實施有效監(jiān)督，不斷提升政務服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，切實增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。（高翔宇/文圖）

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